在安达市智慧城市指挥中心，陈立军实地查看12345热线平台运行、工单流转、专班处置、疑难诉求化解、群众满意度提升等情况，认真听取热线受理、分类处置、办结反馈、长效治理等工作汇报，并到值守热线工位，现场亲自接听群众来电，耐心细致解答群众诉求。他强调，12345热线是畅通民意、服务群众的“连心桥”，是推进基层治理、优化为民服务的重要抓手。要树牢以人民为中心的发展思想，压紧压实工作责任，优化“接诉即办”闭环处置流程，聚焦高频诉求精准系统施策，抓实抓细诉求办理工作。要用初心、热心、诚心、耐心、恒心对待群众诉求，强化协同联动，全力推动问题解决，不断提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率。要高度重视12345便民热线工单办理工作，对已办结工单开展随机电话回访，逐一核实问题整改落实成效，积极主动回应群众关切，进一步提升工单办理质效，确保群众合理诉求得到实质性解决。

市政府秘书长王涛，安达市政府负责同志参加。