会议指出，全市12345“接诉即办”和“接访即办”工作启动以来，各地各部门坚持以人民为中心的发展思想，以更高标准、更实举措、更严作风，及时回应解决群众和市场主体合理合法诉求，工作总体态势持续向好，问题诉求办结率、群众满意度不断提升。

会议强调，各地各部门要提高政治站位，深入学习贯彻习近平总书记关于走好新时代党的群众路线的重要论述，树立和践行正确政绩观，以“时时放心不下”的责任感抓实抓细诉求办理和信访化解工作，持续擦亮绥化“接诉即办”“接访即办”为民底色。要强化工作机制，严格落实首接负责制，推动“接、转、办、督、访、晒、用”全链条闭环管理，强化纪检监察、组织部门、督办专员三支督办力量，加强行业部门指导督导，加大“三项建议”运用，确保群众合理诉求得到实质性解决。要聚焦高频诉求，坚持标本兼治、精准施策，紧盯物业管理、供暖服务、社会保障、消费维权等高频诉求，深度剖析根源，强化分类管理，精准系统施策，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。要强化源头治理，突出抓早抓小、关口前移、重心下沉，系统优化提升源端管控能力，做好大数据分析，推进治标治本协同，提升行业部门、网格员主动发现问题和解决问题能力，推进“接访即办”向“未访先办”前移，全程跟进初信初访办理，坚决完成“两降一升”任务目标。

会议要求，各地各部门要压实各方责任，把“接诉即办”“接访即办”工作成效作为检验树立和践行正确政绩观的重要抓手，党委政府主要领导要高度重视，主管领导要真包实联，行业部门要发挥关键作用，厘清职责边界，统筹资源力量，强化督办督查，真正把“接诉即办”“接访即办”服务品牌树在群众和企业心坎上。

会议以视频形式召开。市领导陈立军、董鹏翔、张铁民、张福超、马秀慧、刘文杰、吕江、董双清，中省市直相关部门主要负责同志参加。各县（市、区）设分会场。